Politique de retours et remboursements

Préparer votre retour

Chez Le 8 by Daniela, nous accordons une attention particulière à la qualité, à la sécurité et à l'intégrité des soins professionnels que nous proposons.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.

Les retours sont effectués à vos frais, de préférence par Colissimo suivi, afin de garantir la traçabilité de votre colis.

Attention : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques scellés ne pouvant être retournés pour ces raisons ne sont pas repris lorsqu'ils ont été descellés après leur livraison.

Comment effectuer un retour ?

01. Contactez notre équipe

Adressez votre demande de retour par email à :

Le8montfort@gmail.com

Merci de préciser les informations suivantes :

• Votre nom et prénom.

• Votre numéro de commande.

• Le ou les produits concernés par votre demande.

Notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires pour préparer votre retour.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par toute déclaration claire et dénuée d'ambiguïté, ou à l'aide du formulaire disponible en bas de cette page.

Votre demande de rétractation est valable dès lors qu'elle nous est communiquée dans le délai légal, sans attendre notre confirmation.

02. Préparez votre colis

Les produits doivent être soigneusement emballés afin de garantir leur protection pendant le transport.

Avant de préparer votre retour, veillez à :

• Privilégier les emballages d'origine.

• Protéger les flacons contre les chocs et les fuites.

• Conserver les opercules et les protections de sécurité intacts pour les produits concernés par l'exception légale d'hygiène.

• Retourner les coffrets complets, avec tous les produits et accessoires.

• Glisser votre nom et votre numéro de commande dans le colis.

Nous vous recommandons de vérifier soigneusement l'état de votre colis avant son expédition.

03. Expédiez votre retour

Vous disposez de 14 jours supplémentaires après nous avoir informés de votre décision de rétractation pour renvoyer les produits concernés.

Adresse de retour :

Le 8 by Daniela
10 rue de Paris
78490 Montfort-l'Amaury
France

Les frais de retour restent à votre charge.

Nous recommandons un envoi en Colissimo suivi et vous invitons à conserver votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement.

Conditions de retour des produits KEVIN.MURPHY

Produits cosmétiques et opercules

Pour garantir la sécurité et l'hygiène de nos produits professionnels, les retours sont soumis à des conditions particulières.

Les produits cosmétiques scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé doivent conserver leur opercule, leur scellé ou leur dispositif de sécurité intact.

Tout produit concerné par cette exception et descellé après livraison ne peut pas être retourné dans le cadre du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Cette exclusion ne remet pas en cause vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

Produits utilisés ou détériorés

Les produits retournés font l'objet d'une vérification attentive.

Pour les articles ne relevant pas d'une exclusion légale, toute manipulation dépassant celles nécessaires pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques peut entraîner une dépréciation du montant remboursé.

Cela concerne notamment les détériorations ou les utilisations excessives affectant la valeur du produit.

Coffrets cadeaux

Les coffrets KEVIN.MURPHY sont commercialisés comme des ensembles de soins complémentaires.

En cas de rétractation portant sur un coffret, nous vous demandons de retourner :

• L'ensemble des produits inclus.

• Les accessoires éventuellement fournis.

• La boîte du coffret, dans la mesure du possible.

• Les protections et opercules intacts lorsque l'exception légale d'hygiène s'applique.

L'ouverture d'un produit cosmétique scellé peut entraîner l'exclusion du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.

Un coffret incomplet, endommagé ou ayant subi des manipulations excessives pourra entraîner une dépréciation du remboursement dans les limites autorisées par la loi.

Commandes Click & Collect

Les commandes passées sur notre boutique en ligne puis retirées directement au salon sont également soumises au droit de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions légales applicables.

Le retrait en salon ne supprime donc pas les droits liés à un achat effectué à distance.

Vérification et inspection des retours

Chaque retour fait l'objet d'une inspection à sa réception.

Notre équipe vérifie notamment :

• L'identification de la commande.

• L'état général des flacons et des emballages.

• L'intégrité des scellés et opercules.

• Les éventuelles traces d'utilisation.

• La présence des accessoires.

• Le contenu complet des coffrets.

• Les éventuelles détériorations.

Ce contrôle nous permet de déterminer si une exception légale au droit de rétractation s'applique ou si une dépréciation du produit doit être prise en compte conformément à la réglementation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge dans le cadre d'une rétractation.

Le 8 by Daniela ne fournit pas d'étiquette de retour prépayée.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi afin de conserver une preuve d'expédition.

Le coût du retour dépend du poids du colis et des tarifs du transporteur choisi.

En revanche, si votre demande concerne un produit défectueux, incorrect ou non conforme, les frais qui incombent légalement au vendeur seront pris en charge par Le 8 by Daniela.

Remboursements

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n'occasionnant aucun frais pour vous.

Conformément à la réglementation, le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit retourné ou jusqu'à la présentation d'une preuve d'expédition, selon le premier de ces événements.

Montant du remboursement

• Retour intégral : remboursement des produits concernés ainsi que des frais initiaux correspondant au mode de livraison standard.

• Retour partiel : remboursement des produits concernés, avec ajustement éventuel des frais de livraison si la loi l'exige.

• Produit déprécié : une réduction du montant remboursé peut être appliquée dans les limites prévues par la loi.

• Produit exclu du droit de rétractation : aucun remboursement au titre de la rétractation lorsque les conditions légales d'exclusion sont réunies.

Une notification vous sera adressée par email lors du traitement de votre remboursement.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire.

Produits endommagés, incorrects ou non conformes

Nous apportons le plus grand soin à la préparation de vos commandes.

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut, contactez-nous dès que possible à l'adresse suivante :

Le8montfort@gmail.com

Merci de joindre, si possible :

• Votre numéro de commande.

• Le nom du produit concerné.

• Une description du problème rencontré.

• Des photographies du produit et de son emballage.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution conforme aux garanties légales applicables : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement selon les circonstances.

Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables, y compris aux produits ouverts ou utilisés.

Les conditions particulières de retour des produits cosmétiques ne limitent pas ces garanties.

Colis non récupérés

Si votre colis n'est pas récupéré dans les délais indiqués par le transporteur et nous est retourné, nous vous invitons à contacter notre équipe.

Une nouvelle expédition pourra nécessiter le paiement de frais de transport supplémentaires lorsque ceux-ci sont légalement justifiés.

Le seul fait de ne pas récupérer un colis ne constitue pas une déclaration de rétractation.

Vos droits légaux restent applicables.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation.

Il doit être envoyé par email ou par courrier postal.

À l'attention de :

Le 8 by Daniela
10 rue de Paris
78490 Montfort-l'Amaury
France

Email : Le8montfort@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :

• Produit(s) concerné(s) :

• Numéro de commande :

• Commandé(s) le :

• Reçu(s) le :

• Nom et prénom :

• Adresse postale :

• Date :

• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :

Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition.

Le 8 by Daniela
10 rue de Paris
78490 Montfort-l'Amaury
France

Email : Le8montfort@gmail.com

Nous vous invitons à préciser votre numéro de commande dans votre message afin de faciliter le traitement de votre demande.